¿Qué es la sonrisa telefónica?
La sonrisa telefónica es la transmisión de un estado de
ánimo a través de la voz, es la capacidad de demostrar a nuestro interlocutor
una predisposición positiva y una actitud solar en el desarrollo de la
conversación. Esto que es tan importante en las relaciones interpersonales
cuando lo proyectamos en el ámbito empresarial se convierte en algo esencial. A
través de profesionales capaces de transmitir esta sonrisa telefónica nuestra
empresa es capaz de transmitir la energía y el entusiasmo que toda organización
empresarial dinámica debe comunicar.
Por el contrario una persona que transmita apatía a través
de un tono monótono puede provocar en el interlocutor telefónico una sensación
de distancia que no favorezca en nada los intereses de nuestra empresa. Y
recordemos que a través del teléfono muchas empresas siguen manteniendo un
contacto estable con sus clientes, proveedores y grupos de interés.
Las secretarias, debemos tener presente que somos imagen de
nuestra empresa, que tratamos con personas y que una sonrisa siempre se
agradece.
En nuestra labor de atender al cliente, tenemos que tener
especial cuidado con nuestro tono de voz, nuestras respuestas frente a sus
reclamaciones, nuestro trato con ellos, pero sobre todo no debemos
descuidarnos, nuestra sonrisa debe ser continua, ya sea cuando tratemos al
cliente en persona o telefónicamente.
La sonrisa es un punto clave a la hora de la venta.
Si sonreímos, el cliente se mostrará más predispuesto a
comprar. Por el contrario, si no mostramos nuestra sonrisa y nuestro trato es
hostil, la venta se hará muy dura.
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